Wanneer schakel ik een callcenter of telemarketingbureau in?
Hier zijn meerdere redenen voor aan te wijzen. Onze ervaring is dat het toch vaak een capaciteitsoverweging is. Callcenters zijn dusdanig ingericht dat zij binnen een korte tijd een bestand voor u kunnen door bellen. Het kan ook een puur commerciële afweging zijn, Callcenteragents zijn immers (als u met een gekwalificeerd bureau werkt) specifiek getraind op commerciële vaardigheden. Het is prettig om te weten dat u een speciale actie of aanbieding kunt over laten aan een kwalitatieve partij, die dit traject commercieel voor u verzorgt. Daarnaast zijn er steeds meer organisaties die hun service-of informatienummer laten afhandelen door een callcenter. Het callcenter is immers flexibel in de bezetting, als het nodig is worden extra agents ingezet, in het geval van weinig telefoonverkeer precies dat aantal medewerkers dat nodig is. Heel efficiënt te organiseren dus.
Veel adviseurs en sales mensen in de buitendienst hebben te weinig tijd om zelf hun afspraken te maken. Wij nemen dergelijke taken graag uit handen. Wij trainen onze sales agents specifiek op dit gebied. Wij plannen de agenda’s van uw buitendienst vol zodat zij meer effectieve advies-en verkoopuren krijgen.
Het scala aan diensten van verschillende callcenters is groot. Er is alleen een valkuil. Er zijn (te)veel spelers op de markt! Het is heel belangrijk dat u bij de keuze van een callcenter goed let op een aantal essentiële punten. Wij hebben daarom een aantal punten beschreven waar u op kunt letten als u een callcenter inschakelt.
