Prijs-kwaliteitverhouding
Een veel gehoord issue en terecht denken wij! Als u betaalt voor een dienst wilt u er zeker van zijn dat er echt wordt gewerkt aan uw merk. Omdat wij een ander niveau agents aan de telefoon hebben die wij zelf werven en opleiden en zeker langdurig aan ons willen binden, moeten wij met de eisen die wij aan hen stellen, van onze kant ook over de brug komen. Voor optimale kwaliteit moet je immers willen betalen! Dus zal uw reactie zijn; jullie zullen wel duur zijn. Als u bedoelt dat ons gesprekstarief per call of per uur, net wat u wenst, hoger zal liggen dan bij onze collega’s? Ja, dat klopt. Alleen moet u dit wel afzetten tegen onze prestaties. Samen met een con-collega deden wij heel recent (febr.2006) een afsprakentraject voor adviseurs business to business; ieder belden wij 1500 bedrijven in een één op één vergelijkbaar marktsegment.
Wij vroegen all-inclusief € 9750- en maakten 117 kwalitatieve afspraken, een flink financieel verschil met onze con-collega die de opdracht voor € 7800- deed! Zij maakten 46 afspraken. Wie is hier duur? Duur moet altijd afgezet worden tegen kosten per order. In dit geval kosten een afspraak bij de collega die ogenschijnlijk voordeliger was € 169,57 tegen € 83,33 bij Callsensus. Onze con-collega leek goedkoop, uiteindelijk telde ook hier de prijs-kwaliteit verhouding, die hier wel heel duidelijk naar voren kwam.
