welk cijfer krijgt u van de klant op uw rapport?
Een belangrijke vraag die elk bedrijf zichzelf eens zou moeten stellen. Want hoe zorg je er als bedrijf voor dat je altijd
goed bereikbaar bent en de klant altijd vriendelijk en vooral servicegericht te woord staat.
Al jarenlang staan wachten aan de telefoon en nonchalant acteren aan de telefoon immers hoog in de irritatie Top-10.
Uw telefonische dienstverlening speelt een belangrijke rol wanneer u tevreden klanten ook tevreden wilt houden.
De kwaliteit aan de telefoon is bepalend voor uw imago en essentieel voor het beeld dat de klant zich uiteindelijk vormt
over uw organisatie.
telefoon performance, onderzoek en advies
U vindt het belangrijk dat uw organisatie telefonisch goed bereikbaar is en dat klanten correct en vooral vriendelijk te
woord gestaan worden. Voor het meten van de
bereikbaarheid en telefoonperformance werkt Callsensus met InTelegence.
InTelegence bewijst haar kracht al vele jaren voor talloze bedrijven, organisaties en instellingen. De onderzoeken en adviezen
van InTelegence gaan veel verder dan alleen het invullen en aanbieden van wat statistieken. In de telefoongesprekken met uw
medewerkers wordt niet alleen de vlotheid van beantwoorden gemeten, maar wordt ook heel objectief gekeken naar de toon waarop
de klant te woord gestaan wordt. InTelegence onderzoekt onder andere hoe
klantvriendelijk en oplossingsgericht uw telefoonmedewerkers acteren als de klant uw organisatie belt. Het belang hiervan
hoeven wij u natuurlijk niet uit te leggen. Uit eigen ervaring kent u vast de voorbeelden van onprofessioneel handelen aan de
telefoon. Soms is het niet eens bewust dat een telefoonmedewerker zo handelt, maar de gevolgen daarvan zijn niet minder negatief.
InTelegence rapporteert in heldere taal en haalbare adviezen.
hoe presteert uw onderneming?
Vraag het maar aan uw collega, of informeer maar eens op een verjaardag onder uw familie en vrienden naar hun ervaringen aan de telefoon met bedrijven en instellingen. Gaat het bij uw onderneming altijd goed, of zou het wellicht ook beter kunnen? InTelegence geeft het antwoord, wellicht als opmaat naar de oplossing.
voeg de kwaliteit van InTelegence toe aan uw organisatie
InTelegence vertelt u glashelder hoe het staat met de bereikbaarheid en performance aan de telefoon. Zij rapporteert de prestaties van uw telefonische dienstverlening en adviseert u over de eventuele trainingsbehoefte en de bijbehorende telefoontraining. Door heel praktisch en doelgericht (op maat) te trainen op de verbeterpunten die uit de onderzoeken naar voren komen. InTelegence biedt een breed scala aan telefoontrainingen.
